我们是谁
易歪歪 由 福州葵上科技有限公司（Suncrest Technology Co., Ltd.） 研发与运营， 是一款面向电商客服、店铺运营与企业客服团队的聊天效率工具。 自 2016 年第一版上线以来，我们始终围绕一个朴素的命题反复打磨产品： 客服每天要敲几百遍的那几句话，能不能少敲一点？
九年时间里，易歪歪从最初一个简单的「话术粘贴小工具」，成长为覆盖 Windows / macOS / Android / iOS 多端的话术管理平台， 支持快捷回复、多关键词搜索、多彩标签、全局热键、图文与文件发送等完整能力， 并通过 云同步版 与 单机版（离线版） 两条产品线，分别服务协同办公与内网隐私两类截然不同的场景。
我们从不认为客服是一个「可以被完全替代」的岗位。工具的价值，在于把重复劳动压缩到几秒钟， 让客服有时间去理解客户真实的需求、处理真正棘手的问题、把服务做出人情味。
一个真实的产品起点
2016 年，我们的创始团队在一家电商公司做技术支持。客服同事的工作电脑上，一边是千牛聊天窗口，一边是一个塞满话术的 Excel—— 客户问「发什么快递」，她要切到 Excel、Ctrl+F 搜「快递」、复制、切回来、粘贴、发送。一个问题平均 40 秒。
如果同一时间有 5 个客户在问呢？如果大促期间有 50 个呢？于是第一个版本的易歪歪诞生了：一个常驻托盘、按热键就能弹出话术的小窗口。
它没有任何花哨的功能，但把 40 秒变成了 3 秒。这大概就是我们做产品的全部方法论——先解决一个具体到不能再具体的痛。
我们的坚持
三条写在产品说明第一条的原则，九年没改过。
基础功能，永久免费
快捷回复、话术管理、多关键词搜索、多彩标签、TAB 切换、4K 适配、图文与文件发送——这些「一个人用就够」的能力，我们不设任何门槛。免费不是营销手段，而是我们对个人客服与小团队最实际的支持。
数据归属，由你决定
需要多端同步、团队协作的，用云同步版；在内网、不希望话术离开本机的，用单机版。我们提供选择，但从不替你决定数据应该待在哪里。单机版的话术文件，始终只存在你自己的硬盘里。
适配，而不是要求你迁就
客服的工作软件五花八门：千牛、微信、QQ、拼多多商家版、抖店、旺旺、浏览器网页客服……我们采用全局热键与剪贴板机制，尽量不改动你的使用习惯。遇到暂未适配的 APP，提需求，我们评估后去适配。
📈 我们走过的时间线
从一个小工具，到 15 万客服的共同选择。
第一个版本发布，只做一件事：按热键弹出话术，一键粘贴发送。首批用户在电商客服社群中自然扩散。
引入分类、标签与多关键词搜索，话术从「几十条」升级到「上千条」也能秒级定位，正式成为可长期维护的话术库。
支持账号登录与云端备份，一号多人同时使用，团队统一话术成为可能。同年客服团队规模突破万级。
iOS 与 Android 客户端上线，与 Windows / macOS 打通，桌面端与移动端共享同一套话术库。
为内网办公与隐私敏感场景推出完全离线的单机版：免登录、免联网、话术数据只保存在本机，支持一键导出迁移。
多人协同编辑话术库、多端实时同步、4K 高分屏适配优化，累计服务客服工作者超过 15 万人。
👥 团队
一支不大但很固执的团队——固执地相信，工具应该让人更轻松，而不是更忙。
产品团队
一半成员有过一线客服经历，需求评审时最常问的一句话是：「客服妹妹真会这么用吗？」
研发团队
专注 Windows 客户端稳定性、全局热键兼容性与本地性能优化，让老电脑也能跑得流畅。
服务团队
负责教程、FAQ 与一对一答疑。我们自己的客服，也在用易歪歪回你的消息。
安全与合规
负责数据存储策略、隐私边界与安装包完整性校验，坚持让每一条话术的流向都清晰可控。
📮 联系我们
产品建议、适配需求、团队采购与商务合作，都欢迎直接找我们。
邮箱
[email protected]
工作日 24 小时内回复，技术问题请附上系统版本与截图。
微信
添加官方微信可直接咨询购买与适配需求。
点击查看微信二维码 →
在线教程文档
安装、激活、话术库搭建与热键设置，图文步骤都在这里。
查看完整在线教程 →
公司信息
福州葵上科技有限公司
Suncrest Technology Co., Ltd.
业务范围：客服效率工具研发与运营
团队采购与商务合作
5 人以上团队可申请阶梯优惠，支持对公转账与开具发票。
请邮件注明：团队规模、使用场景、期望上线时间。